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Managed Services & Support

Wir betreuen Sie langfristig und bieten umfassenden Support

  • Vom reaktiven zum proaktiven Betrieb

    Mit unseren GIS Managed Services unterstützen wir Sie darin kostenintensiven Prozess- und Systemstillständen vorzubeugen, indem wir Fehlfunktionen frühzeitig identifizieren und somit nicht nur symptomatisch sondern ursächlich beseitigen. Dabei arbeiten wir Betriebsaufgaben strukturiert ab und erreichen so das gemeinsam definierte Endergebnis in Form von Leistungskennzahlen. Anhand der regelmäßigen Reportings können wir so zielgerichtet eingreifen und Fehlern frühzeitig entgegenwirken.

    Entlasten Sie Ihre IT-Mitarbeiter im infrastrukturellen Tagesgeschäft und geben Sie Ihnen die nötigen Spielräume zurück, um sich wieder mehr auf strategische und koordinative Aufgaben zu fokussieren.

    Komponenten unserer GIS Managed Services

    • SERVICE DESK
      Unser Request-Management kümmert sich um Ihre Anfragen, qualifiziert diese und sorgt für eine konsequente Abarbeitung – und das auf Wunsch mit einer Erreichbarkeit rund um die Uhr (24/7)

    • AKTIVES MONITORING
      Wir monitoren Ihre Systeme aktiv, um Probleme zu erkennen, bevor sie auftreten

    • CHANGE MANAGEMENT
      Eine konsequent auf ITIL-Standards basierende Umsetzung des Change Managements reduziert Betriebsrisiken

Beispiele für unterstützte Umgebungen

  • Microsoft Office 365

    • End-User-Support für Outlook, OneDrive, Teams, Delve, Planner, SharePoint etc.
    • User- und Passwortmanagement (Active Directory Services)
    • Customization Support und Change Management für PowerApps-, Power BI- und SharePoint-Anwendungen
    • Integration Support: API-Programming, PowerShell-Entwicklung und Einbindung von Azure Services
    • Full-Stack-Support

    Atlassian Confluence & Jira

    • End-User-Support
    • User- und Passwortmanagement
    • Customization Support und Change Management (Workflows etc.)
    • Proaktives Monitoring über vorgefertigte Monitoringumgebungen inkl. aller relevanten Prüfpunkte
    • Full-Stack-Support

    HCL Connections & DX (ehemals IBM Connections & WebSphere Portal / Digital Experience)

    • End-User-Support und Unterstützung der Adoption
    • User- und Passwortmanagement
    • Proaktives Monitoring über vorgefertigte Monitoringumgebungen inkl. aller relevanten Prüfpunkte
    • Change Management: Anpassungen und iFix-/CR-/Release-Updates
    • Lizenzberatung mit BigFix / ILMT (Audits, Lizenzvermessung etc.)
    • Full-Stack-Support

    HCL Notes, Domino, Sametime & Verse (ehemals IBM ebd.)

    • End-User-Support
    • User- und Passwortmanagement
    • Proaktives Monitoring über vorgefertigte Monitoringumgebungen inkl. aller relevanten Prüfpunkte
    • Change Management: Anpassungen an Datenbanken und Schablonen
    • Auf Wunsch Übernahme des kompletten Betriebes inkl. Lizenzmanagement
    • Lizenzberatung mit BigFix / ILMT (Audits, Lizenzvermessung etc.)
    • Full-Stack-Support
"Wir unterstützen Sie aktiv beim digitalen Wandel. Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung, um mit alternativen Betriebsansätzen Ihre Kosten zu optimieren, agiler zu werden und Verwaltungsaufwand zu reduzieren."

Fleming Lennart Kahn, Leiter Managed Services, GIS AG

  • Ihre Vorteile im Überblick

    • BEFREIUNG EIGENER IT-RESSOURCEN
      Betrauen Sie die GIS AG mit administrativen Aufgaben und ermöglichen Sie so Ihren IT-Mitarbeitern mehr Freiräume für strategische Themen, um sich auf die Anforderungen des Business fokussieren zu können.

    • TECHNISCH IMMER AUF AKTUELLSTEM STAND
      Bleiben Sie dem rasanten Wandel und den steigenden Anforderungen des Marktes gewachsen. Mit unseren ITIL-Zertifizierungen und der Etablierung von Standards sind Sie stets compliant.

    • FLEXIBLE SKALIERBARKEIT
      Schließen Sie Personallücken in Zeiten des IT-Fachtkräftemangels mit externen, erfahrenen Spezialisten und erhöhen Sie Ihre Effektivität frei nach dem Motto "start small, move fast and expand as needed".

    • 24/7 ERREICHBARKEIT
      Profitieren Sie von unserem hohen Automatisierungsgrad bei der Überwachung der Anwendungsfunktionen, der Businessprozesse und -systeme. Und zwar über die 9-to-5-Zeitfenster hinaus, v.a. im internationalen Kontext.

    • KALKULIERBARE MONATLICHE KOSTEN
      Senken Sie Ihre monatlichen Betriebskosten durch einen proaktiven statt reaktiven Betrieb Ihrer IT-Systeme. So mindern Sie das Risiko von unerwarteten sowie kostenintensiven Prozess- und Systemausfällen.

    Hinter der GIS steht ein kompetentes, qualifiziertes Support-Team mit über 20 Jahren Erfahrung, welches Sie bei allen Fragen rund um Ihre IT unterstützen kann.

    Wir unterstützen Sie gern

    Aufgrund langjähriger Erfahrungen von Servicemanagement im gemischten Betrieb zwischen Cloud und Kundendaten-Centern, können wir Ihnen helfen, Grenzen und Möglichkeiten frühzeitig zu adressieren und entsprechend zu handeln.

Haben Sie Fragen?

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