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Manager Service Desk (m/w/d)

für den Standort Hannover

  • better / digital / teamwork

    Als einer der führenden Beratungsdienstleister im Umfeld New Work und Digital Workplace unterstützt die GIS ihre Kunden im Rahmen der digitalen Transformation. Die GIS AG konzep-tioniert, entwickelt und betreut Intranet-Lösungen und weitere Anwendungen von über 60 deutschsprachigen Unternehmen mit 1.000 bis zu 40.000 Mitarbeitern. Adoption und Change-Beratung, Implementierung auf Basis von Microsoft- und IBM-Technologien, nahtlose Integration von Fremdapplikationen mit Single-Sign-On bis hin zum Betrieb der Anwendungen bilden Schwerpunkte unserer Arbeit. Seit Juli 2018 ist die GIS AG Teil der TIMETOACT GROUP, die derzeit acht Unternehmen mit mehr als 530 Mitarbeitern an 14 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz umfasst.

    Unser Team von über 70 Mitarbei­tern sucht nun Verstärkung. Willst auch Du ein Digital Teamplayer sein? Dann zögere nicht und sprich uns an.

    Wir suchen Dich zur Verstärkung unseres Bereiches Managed Services als Manager Service Desk (m/w/d) zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover. 

    Deine Aufgaben

    • Du bist für unsere Kunden ein qualifizierter Ansprechpartner im Bereich Störungen, Service Requests oder zum Status von Supportanfragen
    • Du organisierst die Einsatzplanung in der Supportannahme
    • Du organisierst den Supportprozess
    • Du sorgst für die Einhaltung der Service Level Vereinbarungen
    • Du klassifizierst die eingehenden Störungsmeldungen
    • Du steuerst und überwachst Anfragen und ggf. Eskalationen
    • Du organisierst die Zugangsdokumentation zu Kundensystemen sowie kundenspezifische Regelungen und Vereinbarungen
    • Du verantwortest die Ressourcenplanung im Service Desk für die Anfragenbearbeitung sowie das Service- und Qualitätsmanagement
    • Du unterstützt die Abrechnung der Support- und Serviceaufträge
    • Du bist für die Einrichtung und Verwaltung der Support- und Serviceprojekte zuständig

    Das bringst Du mit

    • abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, alternativ eine vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
    • Erfahrungen in der Annahme und Bearbeitung von Supportfällen
    • Kenntnis aktueller ITIL Standards
    • hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
    • gute generelle IT-Kenntnisse und Interesse an neuen Themen in der IT
    • Fähigkeit zur selbstständigen Einarbeitung in neue Themen
    • Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
    • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
    • sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Sprache und Schrift

    Das können wir Dir bieten

    • anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen
    • sichere Perspektiven durch strategisches Wachstum und starke Partner
    • eigenverantwortliches Handeln und aktive Mitgestaltung Deiner Zukunft
    • teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien
    • flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten (Home Office möglich)
    • Einsatz neuester Technologien/ Methoden
    • attraktiver Bürostandort (direkte Innenstadtlage in Hannover)
    • attraktive Vergütung und Beteiligung am Unternehmenserfolg


    Fühlst Du Dich angesprochen, in unserem dynamischen und hoch motivierten Team mitzuarbeiten?
    Ist das die Herausforderung, die Du suchst?

    Dann sende uns gerne Deine Bewerbungsunterlagen per Mail an jobs@gis-ag.com.

     

     

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