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Incident Manager (m/w/D)

für den Standort Hannover

  • better / digital / teamwork

    Wir leben New Work & lieben die digitale Zusammenarbeit! Wir reden nicht nur über digitale Transformation, wir helfen unseren Kunden bei der konkreten Umsetzung - individuell, auf Augenhöhe und mit der Erfahrung aus einer Vielzahl von Projekten. Die GIS AG konzeptioniert, entwickelt und betreut Intranet und Digital Workplace Projekte und weitere Anwendungen zahlreicher deutschsprachiger Unternehmen mit 1.000 bis zu 40.000 Mitarbeitern. Adoption und Change-Beratung, Implementierung auf Basis von Microsoft- und Atlassian-Technologien, nahtlose Integration von Fremdapplikationen mit Single-Sign-On bis hin zum Betrieb der Anwendungen bilden Schwerpunkte unserer Arbeit.

     

    Seit Juli 2018 ist die GIS AG Teil der TIMETOACT GROUP, die derzeit acht Unternehmen mit mehr als 530 Mitarbeitern an 14 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz umfasst. Unser Team von über 70 Mitarbei­tern sucht nun Verstärkung. Willst auch Du ein Digital Teamplayer sein? Dann zögere nicht und sprich uns an.

     

    Wir suchen Dich zur Verstärkung unseres Bereich Managed Services als Incident Manager (m/w/d) zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover. 

    Deine Aufgaben

    • aktives Incident Management, wie z. B. Request-Annahme, Prüfung und Klassifizierung, Qualifizierung der Kunden-Anfragen
    • Definition, Umsetzung und Monitoring der operativen Incident- und Problem Management Prozesse
    • Koordination aller einzuleitenden Maßnahmen und Eskalation von in- und externen Stellen bei Incidents und Problemen
    • qualifizierter Ansprechpartner für unsere Kunden bei der Incident Bearbeitung
    • Sicherstellung bzw. Einleitung der schnellstmöglichen Störungsbeseitigung
    • Verantwortung für die Einhaltung der vertraglichen Vereinbarungen mit unseren Kunden
    • Abrechnung der Incident Vorgänge
    • Reporting und Dokumentation von Vorgängen

    Das bringst Du mit

    • erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder einen vergleichbaren Abschluss
    • praktische Erfahrung in den ITIL-Prozessen Incident- und Problem-Management sowie im Bereich IT-Servicemanagement
    • Erfahrung im Umgang mit Kommunikations- und Ticket-Tools
    • Kunden- und Dienstleistungsorientierung
    • Souveränität im Umgang mit unterschiedlichen Charakteren
    • sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Offenheit, Zuverlässigkeit, Teamgeist und Spaß an ständiger Weiterentwicklung
    • eigenverantwortliche, strukturierte & motivierte  Arbeitsweise und eine „Hand-on“-Mentalität
    • Organisationstalent, Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, Situationen zeitnah und sicher zu analysieren
    • Kenntnisse der aktuellen Betriebssysteme (Linux, Windows)
    • sehr gute Deutsch- & gute Englischkenntnisse
    • Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeit, gelegentlichen Dienstreisen und Rufbereitschaft

    Wir bieten Dir

    • anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen, wachsenden Unternehmen
    • sichere Perspektiven durch strategisches Wachstum und starke Partner
    • eigenverantwortliches Handeln und aktive Mitgestaltung Deiner Zukunft
    • teamorientierte Unternehmenskultur, geprägt von flachen Hierarchien
    • flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten am attraktiver Bürostandort (direkte Innenstadtlage in Hannover oder an der Elbe in Hamburg) und Home-Office möglich
    • attraktive Vergütung und Beteiligung am Unternehmenserfolg
    • Einsatz neuester Technologien / Methoden und modernes Büro und IT-Equipment

      Fühlst Du Dich angesprochen, in unserem dynamischen und hoch motivierten Team mitzuarbeiten?
      Ist das die Herausforderung, die Du suchst?

      Dann sende uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen per Mail an jobs(at)gis-ag.com.

    Bewerbungsprozess

    Hier erfährst Du, wie Du Dich bewerben kannst und wie der Bewerbungsprozess der GIS aussieht.

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    Onboarding

    So holen wir Dich an Bord! Erfahre mehr darüber, wie Dein erster Arbeitstag bei der GIS aussehen würde.

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    Stellenangebote

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