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Managed Services & Support

Wir betreuen Sie langfristig und bieten umfassenden Support

  • Vom reaktiven zum proaktiven Betrieb

    In der digitalen Welt von heute, in der sich ständig alles ändert, fällt es Unternehmen oft nicht leicht, mit all den neuen Technologien schrittzuhalten – besonders in der Geschwindigkeit, die die Geschäftswelt verlangt. Die Gründe dafür sind vielfältig, vor allem sind die Ressourcen oftmals begrenzt oder es fehlt an Erfahrung.

    Wir begleiten Sie auf dem Weg vom reaktiven Betrieb (höhere Gesamtkosten durch Prozess- und Systemstillstände oder Fehlfunktionen) zum proaktiven Betrieb. Schließlich bedeutet der proaktive Betrieb mehr Stabilität und geringere Betriebskosten. Durch die Stabilität der Systeme und Anwendungen ist der proaktive Betrieb neben der Systemusability der wichtigiste Eckpfeiler für eine hohe User-Akzeptanz.

    Die Managed Services der GIS setzen genau hier an. Als Multi Vendor-Partner bieten wir Betriebsdienstleistungen für IBM und Microsoft Software sowie für unsere eigenen Produkte und Lösungen an. Im Rahmen unserer Projekte empfehlen wir noch während des Projektes, die Übernahme des künftigen Services in den Regelbetrieb vorzubereiten.

    Unsere Managed Services Angebote helfen Ihnen dabei, den Betrieb und die Betriebsanlaufphase (sogenannte Ramp-Up Phase) abgestimmt auf Ihre Businessanforderungen und Betriebsprozesse auszuarbeiten und umzusetzen. Wir passen unsere Angebote exakt auf die Bedürfnisse komplexer IT-Umgebungen an, damit wir die geschäftliche Flexibilität unserer Kunden gewährleisten können.

    Wir unterstützen Sie beim Erstellen von Betriebskonzepten und -handbüchern sowie beim Ausarbeiten von Arbeitsanweisungen und Checklisten für Routineaufgaben. Gerne besprechen wir mit Ihnen branchen- und servicetypische Modelle, bieten Ihnen unterschiedliche Lösungspakete und geben Ihnen eine Empfehlung.

    Unser Leistungsspektrum und Services

    Parallel zu diesen stärker an Projekte angelehnten Dienstleistungen, bieten wir den klassischen Betrieb eines IT-Services mit folgenden Leistungselementen:

    • Service-Bereitstellung und Überwachung (erweiterte Servicezeiten, 7x24, ...)
    • 1st und 2nd Level Support sowie Problembearbeitung und Problemmanagement bei Software-Herstellern
    • System Management
      System- und Anwendungsüberwachung in Abstimmung mit dem Kunden
      Regelmäßige Systemanalyse, Systempflege und Reporting
      Einspielen von Systemupdates, Patches und Fixes (womöglich auch neue Versionen)
    • Anwendungsbetreuung und Anwendungsmanagement
    • Sicherheitsüberwachung der Anwendung
    • Regelmäßige Health-Checks (Systemanalyse, Systempflege und Reporting)
    • Datensicherung & Wiederherstellung
    • Releasewechsel
    • Lizenz Metrik Messungen für spezielle Softwareumgebungen von IBM
"Wir möchten Ihnen helfen den digitalen Wandel schneller zu vollziehen. Wir beraten Sie, wie Sie mit alternativen Betriebsansätzen, Kosten optimieren, agiler werden und Verwaltungsaufwand sparen können."

Friedhelm Otto, Leiter Managed Services, GIS AG

  • Gute Gründe für die GIS Managed Services

    Hinter der GIS steht ein kompetentes, qualifiziertes Support-Team mit über 20 Jahren Erfahrung, welches Sie bei allen Fragen rund um Ihre IT unterstützen kann. Erhalten Sie Full-Service-Support in Beraterqualität!

    Mit maßgeschneiderten Managed Services helfen wir Ihnen rund um die Uhr.
    Sie profitieren von den sehr guten Erfahrungen und ITIL-zertifizierten Spezialisten und vom hohen Standardisierungsgrad unserer Managed Services.

     

    • Fokus auf's Daily Business:
      Bei der GIS kümmern sich ausschließlich erfahrene IT-Experten um Ihre Managed Services, sodass Sie sich ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können, denn wir unterstützen Sie in allen Belangen und begegnen Ihren Anforderungen passgenau.

    • Optimierte Produktivität:
      Wir arbeiten mit erprobten und vielfach ausgezeichneten Technologien. So sichern Sie die Stabilität und Verfügbarkeit Ihrer Systeme und Anwendungen.

    • Qualität:
      Beauftragen Sie uns mit dem Hosting Ihrer Anwendungen, liefern wir Ihnen stabile Anwendungssysteme in einer sicheren Umgebung.

    • Geringere Betriebskosten:
      Sie haben die Kontrolle über Ihre monatlichen Kosten, denn Sie planen die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen.
    • Hochverfügbarkeit / Anwendung für Business Prozesse:
      Hoher Automatisierungsgrad bei der Überwachung der Anwendungsfunktionen, der Businessprozesse und -systeme.

    Wir helfen Ihnen weiter

    Aufgrund langjähriger Erfahrungen von Servicemanagement im gemischten Betrieb zwischen Cloud  und Kundendaten-Centern, können wir Ihnen helfen, Grenzen und Möglichkeiten frühzeitig zu adressieren und entsprechend zu handeln.

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