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Managed Services

Wir betreuen Sie langfristig

  • Als Multi Vendor-Partner bieten wir Betriebsdienstleistungen für IBM und Microsoft Software sowie für unsere eigenen Produkte und Lösungen an. Im Rahmen unserer Projekte empfehlen wir noch während des Projektes, die Übernahme des künftigen Services in den Regelbetrieb vorzubereiten. Unsere Managed Services Angebote helfen Ihnen dabei, den Betrieb und die Betriebsanlaufphase (sogenannte Ramp-Up Phase) abgestimmt auf Ihre Businessanforderungen und Betriebsprozesse auszuarbeiten und umzusetzen.

    Unterstützt werden Sie beim Erstellen von Betriebskonzepten und -handbüchern sowie beim Ausarbeiten von Arbeitsanweisungen und Checklisten für Routineaufgaben. Gerne besprechen wir mit Ihnen branchen- und servicetypische Modelle und geben Ihnen eine Empfehlung.

    Was bieten wir

    Managed Services sind genau definierte Leistungen, die ein IT-Dienstleister bzw. Systemhaus für seinen Auftraggeber erbringt. Das kann u.a. die regelmäßige Kontrolle der IT-Infrastruktur sein, um auftretende Probleme rechtzeitig zu erkennen und lösen zu können. Grundsätzlich werden die Service-Leistungen vor Vertragsabschluss gemeinsam definiert und festgehalten. Auf Basis eines vorab vereinbarten SLA (Service-Level-Agreement), kann der Auftraggeber die Erfüllung der Services sowie die ausgeführte Qualität messen und bewerten.

    Was spricht für Managed Services?

    Zuerst einmal profitiert der Auftraggeber von dem großen Erfahrungsschatz des IT-Dienstleisters. Gerade für kleine und mittelständische Unternehmen ist es sehr schwierig, technisch immer auf dem neuesten Stand zu sein und das notwenige Know-how kontinuierlich zur Verfügung zu stellen. Mit einem Anbieter für Managed Services sind Sie aber auf der sicheren Seite und müssen sich keine Gedanken um mögliche Ausfälle machen. Ihre Software ist immer auf dem aktuellen Stand, genauso wie ihre Antiviren-Lösung. Außerdem können Unternehmen schnell und flexibel auf Veränderungen reagieren und ihre Managed Services anpassen.

    Wie gehen wir dabei vor?

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    Ihre Benefits

    • Geschwindigkeit und Agilität
      Dank der integrierten Kompabilität können Sie neue und bestehende Anwendungen rasch einrichten, testen und bereitstellen
    • Vielseitige Spezialisierung
      Unsere Partner sind auf das Management und die Überwachung von Kunden-Desktops, Servern, Netzwerken und vieles Mehr spezialisiert.
    • Niedrigere Kosten
      Minimeren Sie Ihre Ausgaben mit einem pauschalen Abonnementmodell. Durch die Überwachung werden Probleme erkannt, bevor sie zu Ausfällen führen können.

Unser Leistungsspektrum und Services

Parallel zu diesen stärker an Projekte angelehnten Dienstleistungen, bieten wir den klassischen Betrieb eines IT-Services mit folgenden Leistungselementen:

  • Service-Bereitstellung und Überwachung (erweiterte Servicezeiten, 7x24, ...)
  • 1st und 2nd Level Support sowie Problembearbeitung und Problemmanagement bei Software-Herstellern
  • System Management
    System- und Anwendungsüberwachung in Abstimmung mit dem Kunden
    Regelmäßige Systemanalyse, Systempflege und Reporting
    Einspielen von Systemupdates, Patches und Fixes (womöglich auch neue Versionen)
  • Anwendungsbetreuung und Anwendungsmanagement
  • Sicherheitsüberwachung der Anwendung
  • Datensicherung & Wiederherstellung
  • Releasewechsel
  • Lizenz Metrik Messungen für spezielle Softwareumgebungen von IBM

Wir helfen weiter

Aufgrund langjähriger Erfahrungen von Servicemanagement im gemischten Betrieb zwischen Cloud  und Kundendaten-Centern, können wir Ihnen helfen, Grenzen und Möglichkeiten frühzeitig zu adressieren und entsprechend zu handeln.

Erfahren Sie mehr zu unseren Leistungen im Detail
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Haben Sie Fragen?

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