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GIS-Blogs

360° Managed Services Leistungen

Standardisierte Lösungspakete

  • Mit unseren standardiserten Angeboten können Sie alle unsere Leistungen zunächst auf sechs Monate testen. Die Laufzeit der Standardpakete ist bereits ab 6 Monate möglich. Hier finden Sie beispielhafte Packages und Angebote. Gerne stellen wir Ihnen unsere Standardpakete vor oder entwickeln eine auf Sie zugeschnittene Lösung. Wir freuen uns auf Sie.

     

    Mit maßgeschneiderten Managed Services übergeben Sie die Verantwortung für ausgewählte Services in hochqualifizierte Hände. Sie profitieren von den sehr guten Erfahrungen unserer Collaboration-Spezialisten und vom hohen Standardisierungsgrad unserer Managed Services, sodass Sie neben einer vertrauensvollen Zusammenarbeit auch volle Transparenz und Effektivität rund um Ihren an uns abgegebenen Service haben.

     

     

     

    Incident Management

    Brauchen Sie neue Funktionalitäten für Ihre Anwendung oder stellen Sie Probleme in der Benutzung Ihrer Systeme fest? Eins Ihrer Endgeräte streikt oder läuft langsam? GIS steht Ihnen bei der Problemlösung in den einzelnen Produktbereichen tatkräftig zu Seite.

     

    • Für Enduser
      Neben dem First Level Support bietet die Überwachung und der Betrieb einer Support Community durch die GIS den Endanwendern eine weitere Möglichkeit qualifizierten Support zu bekommen.
    • Für IT Organisationen
      Neben Second-, und Third Level Support liefert GIS auch einen Übergang in eine qualifizierte Problembearbeitung mit Softwareherstellern oder anderen Serviceprovidern.

    Problem Management

    Fehler, die im Rahmen einer normalen Supportbearbeitung nicht gelöst werden können, erfordern häufig eine systematische Bearbeitung mit mehreren Spezialisten (auch von den Softwarelieferanten oder anderen Service Providern). Die Bearbeitung erstreckt sich häufig über Wochen, manchmal auch Monate und muss bis zur Lösung koordiniert und begleitet werden. Regelmäßige Informationen zum aktuellen Bearbeitungsstand sind dabei für uns eine Selbstverständlichkeit.

    Change Management

    Als Change Management wird das Systemupdate bezeichnet mit dem man außerdem Vorab-Informationen, Patches und Fixes, Release & Versionswechsel verbindet.

    "Never change a running system" aber oft besteht doch die Notwendigkeit Dinge anzupassen. Fehler sollen beseitigt werden, neue Funktionen sind erforderlich. Wenn Änderungen anstehen, versuchen wir das Risiko für einen ungeplanten Systemausfall nach einer Änderung durch eine strukturierte Vorgehensweise zu minimieren. Neben der Abstimmung von Wartungsfenstern im Vorfeld stellen wir auch einen möglichst reibungslosen Ablauf für die Änderung sicher. Der GIS Change Management Prozess ist ein bewährtes Verfahren um mit diesem Thema angemessen und sicher umzugehen.

    Applikation Management

    Mit dem Applikation Management verbindet man vor allem die Anwendungsbetreuung. Usermanagement (Anlage, Änderung und Löschung), Datenbankmanagement sind nur zwei Beispiele für eine regelmäßige Anwendungsbetreuung, die wir zuverlässig liefern können.

    Service Management

    Im Rahmen des GIS Service Managements stellen wir sicher, dass vereinbarte Services eingeplant und durchgeführt werden. Dazu gehört:

     

    • die Bearbeitung der Support- oder Problemfälle
    • das regelmäßige Einplanen des Health-Check
    • die regelmäßige Bewertung der Ergebnisse
    • die Organisation von Wartungsfenstern

    Darüber hinaus wird in einem regelmäßigen Service Meeting die aktuelle Situation zu den Systemen besprochen, es werden die Services bewertet (bei Bedarf auch Verbesserungs-potentiale identifiziert) und der aktuelle Rahmen der Servicevereinbarung abgestimmt.

    Services wie z.B. der monatliche Health Check sind klar beschrieben und werden überwacht. Das Ergebnis wird in einem Systemreport dokumentiert.

Ihre Vorteile

+ Transparente Ticketbearbeitung + Full-Service-Support in Beraterqualität + Flexibler Vertrag ganz nach Bedarf + Bundle-Angebote für Ihren Bedarf + Egal welches Problem: Wir übernehmen das. +

Unsere 360° Rundumpakete

Managed Services for IBM

Ihr Lösungspaket für ein Standard IBM Collaboration System „ready to go“ inklusive des operativen Betriebs und Managed Services.

Managed Services for GIS GRAVITY

Unser Rundumsorglos-Paket für GIS GRAVITY. Ready to go mit allen Komponenten für einen schnellen Start, Inbetriebnahme und Managed Services.

Managed Services for Microsoft O365

Mit unserem "Microsoft O 365 Business Essentials" Angebot erhalten Sie den O 365 Dienst aus der Cloud für den Digitalen Arbeitsplatz.

Erfahren Sie mehr über unsere Standard-Packages und entdecken Sie unsere weiteren Angebote oder Individualmodelle.
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