GIS AG - Spezialist für Social Collaboration und Informationmanagement

Managed Services

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Managed Services

Verfügbarkeit und Stabilität von IT-Systemen sind für Unternehmen von zentraler Bedeutung. Über viele Jahre richtete man das Augenmerk primär auf die klassischen, operativen Systeme, wie Warenwirtschaft und Finanzbuchhaltung. Im Zeitalter der globalen Wissensgesellschaft rücken jedoch neue Themen, wie Support und Services für Collaboration- und Dokumentenmanagement-Lösungen, zunehmend in den Fokus.

Wir unterstützen Ihr Unternehmen beim Betrieb von modernen Collaboration- und Enterprise Content Management-Systemen. Unter Einsatz moderner Werkzeuge und engagierter sowie flexibler Mitarbeiter bieten wir so nicht nur ITIL-konforme Managed Services, sondern auch aktuelle Dokumentation. Auf unsere Flexibilität, unser Engagement, Transparenz und das Einhalten vereinbarter Reaktionszeiten können Sie sich bei uns verlassen.

Wir koordinieren auch
komplexe Situationen.¹

Unsere Leistungen

Supportanfragen	Je nach Vereinbarung flexible Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten
Systemüberwachung	Monatlicher Systemcheck Automatische Überwachung verschiedener Systemparameter (CPU, Plattenplatz, Speicherauslastung, Anzahl Prozesse, Netzwerk , HTTP-Erreichbarkeit, LDAP, Log-Datei-Überwachung auf bekannte Fehlermeldungen)
Systempflege	Proaktive Systempflege wie periodische Anpassungen von Datenbankeinstellungen, Aktualisierung von Suchindizes & Löschen von temporären Dateien
Systemupdate	Regelmäßige Information über bereitgestellte Patches und Hotfixes und die Bewertung der Programmänderungen auf den eingesetzten IT-Systemen
System Reporting	Bereitstellung eines Monatsberichtes Regelmäßige Statusmeetings
Anwendungsbetreuung	KeyUser-Betreuung wie die Unterstützung bei der Prozess- und Programmoptimierung Reporting, regelmäßige Abstimmungen zu einer Offenen-Punkte-Liste und zur Umsetzung von Änderungswünschen (Change Management)

Themenbereiche für die wir Services leisten

Lotus Notes/Domino Messaging
IBM Sametime
IBM Traveler
IBM Quickr
IBM Connections
IBM WebSphere Portal

IBM Web Content Manager
IBM Content Manager
IBM Content Collector
IBM Commonstore
Kofax Capture/Transformation
Modules

Für jeden der richtige Unterstützungsumfang

	Support-Ticket Der schnelle Weg zu einer qualifizierten Ad-hoc Hilfe
	Support-Kontingent Vereinbarter Rahmen für qualifizierte Hilfe und Unterstützung
	GIS Managed Services Standard Unterstützung, Hilfe mit vereinbarten Reaktionszeiten.
	GIS Managed Services Premium Erweiterte Leistungen im Rahmen einer Betriebsunterstützung
	GIS Managed Services Projekte Professionelle, methodische Abwicklung von Serviceprojekten